Cada vez que comprás un producto o contratás un servicio, pagando o en forma gratuita, sea para vos, tu familia o tu grupo social de pertenencia, a un proveedor -persona o empresa que comercialice bienes o preste servicios de manera profesional-, estás amparado por la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.
Los únicos servicios que la ley no incluye son los de las profesiones liberales que requieren título universitario y matrícula oficial (abogados, médicos, arquitectos, etc.) pero sí la publicidad que te ofrecen.
Siempre que seas parte como consumidor en una relación de consumo tenés los siguientes derechos:
- Derecho a la información
Todo aquel que provee bienes o servicios tiene la obligación de informar a todos los potenciales consumidores acerca de las características esenciales del bien o servicio desde el momento en que aquél es ofrecido al público hasta que finaliza la relación de consumo.
Tenés derecho a que el proveedor te suministre en forma cierta, clara y detallada información respecto a las características de los bienes y servicios que provee y a las condiciones en que los comercializa.
- Derecho a educación como consumidor
Tenés derecho a recibir instrucción e información como consumidor para poder tomar decisiones bien fundadas, y tener conocimiento de tus derechos y obligaciones.
En este caso, la información que recibas por parte del Estado y los proveedores te permitirá tomar la mejor decisión posible en relación con tus elecciones como consumidor.
- Derecho al trato digno
Como consumidor, tenés derecho a que los proveedores te garanticen buenas condiciones de atención, trato digno, equitativo y no discriminatorio.
- Derecho a que se cumpla con la oferta y la publicidad
Todas las condiciones en que son publicitados y ofrecidos al público los bienes o servicios deberán ser respetadas por el proveedor en todo el tiempo que dura la relación de consumo.
- Derecho a la garantía y provisión de servicio técnico
Como consumidor de bienes muebles, tenés derecho a que se te garantice, durante el plazo legal y/o el pactado con el proveedor, la reparación o sustitución del bien que adquiriste.
- Derecho a protección de los intereses económicos del consumidor
Tenés derecho a que en caso de incumplimiento de la oferta o del contrato puedas pedir la restitución del dinero o exigir el cumplimiento de la obligación.
- Derecho a la protección de la salud, seguridad
Tenés derecho a la protección de tu seguridad y salud. Las normas prevén una tutela específica al deber de seguridad e incluyen una obligación de advertir acerca de las condiciones de uso que puedan ocasionar un daño a la salud y/o seguridad del usuario.
Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios.